Ay: Ekim 2013

Merhaba,

Geçtiğimiz günlerde yaşadığım bir sorunla alakalı sikayetvar.com’a aşağıdaki gibi bir kayıt bıraktım:

Giresun’da ikamet eden annemi modemi teslim edip aboneliğini iptal etmesi için Superonline iletişim merkezinize çağırdılar ve annem de modemi hazırlayıp bugün gitti. Ben İstanbul’da ikamet ettiğim için ona buradan yardım edemiyorum.

Gittiğinde anneme şunu söylemişler: “Sistemde iki haftadır devam eden bir arıza nedeniyle abonelik iptali alamıyoruz. Lütfen Bulancak’taki (Giresun’un ilçesi) şu şu şubemize gidiniz. Onlar da bir şey yapamayıp sizi bize gönderecekler. Ama bu sayede sizden cayma bedeli alınmayabilir.”

Bu arıza nasıl iki hafta sürer ya da böyle durumlar için başka bir çözüm yolu yok mudur? Neden cayma bedeli ödemeliyiz? Faturamızı oluşturan sistem neden arızalanmamaktadır?

Buna aşağıdaki gibi bir cevap geldi ki, Superonline’ın aldığı diğer şikayetlere baktığımda, tüm kayıtlara aynı cevabın gönderildiğini farkettim: